Kundservice - Folksam LO Pension

Just nu frågar många om

Här ser du de vanligaste frågorna som vi får just nu. Under frågor och svar har vi samlat alla frågor kring hur din tjänstepensionen fungerar, valen du kan göra och vad som händer med utbetalning och när du blir pensionär.

Till alla frågor och svar

Vad är återbetalningsskydd?

Om du har återbetalningsskydd på ditt pensionskapital när du dör betalas pengarna ut till dina förmånstagare. Om du inte har återbetalningsskydd fördelas ditt pensionskapital på andra försäkrade i samma generation som inte heller har återbetalningsskydd, detta kallas för arvsvinster. På ditt värdebesked kan du som inte har något återbetalningsskydd på din försäkring se om du har fått några arvsvinster under året.

Var kommer pengarna i mitt pensionskapital från?

Det är din nuvarande eller tidigare arbetsgivare som har betalat in pensionspremier till din försäkring. Detta görs eftersom arbetsgivaren har ett kollektivavtal eller ett hängavtal på ett kollektivavtal.

Vad är det för skillnad på värdebesked och pensionsprognos?

Värdebeskedet visar vad ditt kapital är värt vid årets slut. En pensionsprognos är en beräkning av vad detta kapital kan ge för månadsbelopp när du går i pension. En pensionsprognos är aldrig ett löfte utan just en beräkning utifrån vissa givna parametrar som gäller i dag.

Vad är ett värdebesked?

Folksam LO Pension skickar årligen ett värdebesked för att visa vad som har hänt med din försäkring under det gångna kalenderåret. Detta görs både under sparandetid innan du har gått i pension och under utbetalning.

Undantag görs för försäkringar som tillhör avtalsområdena för ITP, SAF-LO, KTP 1, GTP och FTP – då skickar vanligen den aktuella valcentralen ut värdebeskedet fram till dess att du går i pension.

Hur kan jag se hur mina pensionspengar har ökat?

På värdebeskedet kan du se hur mycket ditt pensionskapital var värt vid kalenderårets början och jämföra med vad det är värt vid årets slut. Du kan också se hur mycket premier som har betalats in under året.

Vad är avkastningsskatt?

Detta är en skatt på en schablonmässigt beräknad avkastning på ditt sparande som Folksam LO Pension betalar in till Skatteverket. Avkastningsskatten är alltså en minuspost på försäkringen.

In other languages

Vi svarar gärna på frågor gällande din pension hos Folksam LO Pension på både svenska och engelska. Ring oss på 020-414 414.

Men för dig som vill få allmän pensionsinformation på ditt modersmål erbjuder vi även flerspråkig kundservice i samarbete med Folksam.

Du är varmt välkommen att kontakta oss på följande språk:

Language		Telephone number
Arabic		0771-585 900
Bosnian	Usluge osiguranja na bosanskom jeziku	0771-585 901
Croatian	Usluge osiguranja na hrvatskom jeziku	0771-585 905
English	Insurance service in English	040-257 309
Finnish	Suomenkielinen vakuutuspalvelu	0771-585 903
German	Versicherungservice auf Deutsch	0771-585 915
Italian	Servizio assicurazioni in italiano	040-257 352
Kurdish (north)	Servisa sigurte bi kurdiye	040-257 352
Kurdish (south)		040-257 309
Pashto/Dari		0771-585 906
Persian		0771-585 907
Polish	Serwis ubezpieczeny jezyku polskim	0771-585 908
Russian	Общая информация о пенсиях на русском языке	0771-585 909
Serbian	Usluge osiguranja na srpskom jeziku	0771-585 910
Somalian	Adeega caymisyadda afka-somaaliga	0771-585 911
Spanish	Servicio de seguros en español	0771-585 912
Turkish	Türkçe dilinde sigorta hizmetleri	0771-585 914
Lätt svenska	Försäkringsservice på lätt svenska	0771-585 913

Prenumerera på nyhetsbrev

Om du inte är nöjd

Det är viktigt att det finns en väl fungerande klagomålshantering för att du som kund ska kunna få dina intressen tillgodosedda. En god hantering av klagomål ger Folksam LO Pension en möjlighet att fånga upp problem samt att vidta förebyggande åtgärder.

Vårt mål är att varje kund ska vara nöjd. Att det trots allt uppstår missförstånd, missnöje eller problem går tyvärr inte alltid att undvika. Det kan vara allt från att du tycker att du har fått fel information eller är missnöjd med hanteringen av ditt ärende.

Även om du är missnöjd vill vi att det ska vara enkelt att vara kund hos oss och därför beskriver vi här hur du kan gå tillväga.

Tala först med den som handlagt ditt ärende

Missförstånd eller oenigheter kan oftast klaras upp på ett enkelt sätt. Ta därför först kontakt med den som handlagt ditt ärende. Telefonnummer och adress hittar du på ditt försäkringsbesked eller i korrespondensen avseende din försäkring.

Är du fortfarande inte nöjd kan du kontakta din handläggares närmaste chef.

Kundombudsmannen

Är du missnöjd med Folksams LO Pensions slutliga beslut har du möjlighet att begära omprövning av Kundombudsmannen. Kundombudsmannen är oberoende i förhållande till Folksam LO Pensions organisation och prövar de flesta ärenden rörande försäkring och sparande.

Kundombudsmannen kan göra en opartisk bedömning av ditt ärende och rekommendera Folksam LO Pension att ändra sitt beslut. Din begäran om omprövning måste ske inom ett år efter Folksams LO Pensions slutliga beslut. Prövningen är naturligtvis kostnadsfri.

Kundombudsmannen (folksam.se)

Om du fortfarande inte är nöjd

Om vi har försökt lösa problemen tillsammans och du inte är nöjd med utfallet finns det andra möjligheter för dig att få ditt ärende prövat.

Så kan du göra om du fortfarande inte är nöjd

Kontakta vår kundservice

020-414 414